Términos de uso

1. Definiciones

A efectos de estas Condiciones Generales (en adelante, “CGC”):

Consumidor: Persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial o profesional y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Empresario: Persona física o jurídica que ofrece bienes o servicios en el marco de un sistema de venta a distancia.
Contrato a distancia: Contrato celebrado exclusivamente mediante uno o varios medios de comunicación a distancia en el marco de un sistema organizado de venta.
Plazo de reflexión / derecho de desistimiento: Periodo durante el cual el consumidor puede desistir del contrato sin indicar el motivo.
Contrato de larga duración: Contrato que prevé entregas o prestaciones recurrentes durante un periodo prolongado.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita almacenar información de forma que pueda ser consultada posteriormente sin alteraciones (por ejemplo, correo electrónico).
Día: Día natural.

2. Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Feilong Trading Co., Limited
Número de registro: 7501232048
Domicilio social: LAT 1309, 9th Floor, Lucky Centre, No. 175–176 Wan Chai Road, Wan Chai, Hong Kong
Correo electrónico: support@sofiring.com

3. Ámbito de aplicación y celebración del contrato

Estas CGC se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos celebrados entre el Empresario y el Consumidor.

Antes de la celebración del contrato, las CGC se ponen a disposición del consumidor. Si el contrato se celebra por vía electrónica, las CGC se facilitan de manera que puedan ser almacenadas y consultadas fácilmente.

Cualesquiera condiciones adicionales o divergentes se comunicarán de forma clara antes de la compra. En caso de conflicto, prevalecerá siempre la disposición más favorable para el consumidor.

Si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, el resto del contrato seguirá siendo válido. La cláusula nula se sustituirá por otra que se aproxime lo máximo posible a su finalidad original.

4. Oferta y producto

Las ofertas no son vinculantes y pueden ser modificadas en cualquier momento.
Las imágenes y descripciones de los productos se muestran con la mayor precisión posible; no obstante, errores evidentes no serán vinculantes para el Empresario.
La oferta indicará claramente toda la información relevante (precio, gastos de envío, posibles aranceles e impuestos, derecho de desistimiento, formas de pago, plazo de aceptación de la oferta, etc.).
Los precios no incluyen el posible IVA de importación ni aranceles; estos costes correrán a cargo del cliente.

5. Celebración del contrato e información al consumidor

El contrato se considerará celebrado cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones indicadas (por ejemplo, completar el proceso de pago).

En caso de contratación electrónica, el Empresario confirmará sin demora injustificada la recepción del pedido y la celebración del contrato.

El Empresario podrá verificar la solvencia del consumidor y, si existe un motivo justificado, rechazar el pedido o imponer condiciones especiales de pago.

Tras la celebración del contrato, el consumidor recibirá en un soporte duradero toda la información esencial (datos de contacto para reclamaciones, información sobre el derecho de desistimiento, garantía, condiciones de resolución, etc.).

6. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Durante este periodo, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con el debido cuidado. El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en su estado original y con el embalaje intacto.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse por escrito o por correo electrónico. El producto deberá enviarse de vuelta dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación. Tras este plazo, el contrato será vinculante.

7. Costes y excepciones al derecho de desistimiento

Los gastos de devolución serán a cargo del consumidor.
Las cantidades ya abonadas se reembolsarán en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento y una vez recibido el producto devuelto o acreditado el envío.
El derecho de desistimiento puede quedar excluido para determinados productos y servicios, como:
- Artículos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez.
- Software, productos precintados o de uso higiénico que hayan sido desprecintados.
- Ciertos servicios con fecha o periodo de ejecución específicos (por ejemplo, servicios de ocio, transporte con fecha fija).

Estas excepciones se indicarán claramente antes de la celebración del contrato.

8. Precios, pagos e impuestos

Durante el periodo de validez de la oferta no se modificarán los precios, salvo cambios legales (por ejemplo, en el tipo de IVA).
Cualquier variación de precio derivada de fluctuaciones del mercado se indicará de forma clara en la oferta.
En envíos fuera de la UE, el cliente asumirá el pago de IVA de importación y aranceles; el Empresario no facturará IVA en estos casos.
El pago deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días laborables desde la confirmación del contrato, salvo acuerdo diferente.
En caso de retraso en el pago, se podrán cobrar gastos por recordatorio y, en su caso, intereses.

9. Entrega, disponibilidad y reserva de dominio

La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se acuerde expresamente un plazo diferente.
En caso de retraso o imposibilidad de entrega, se informará al consumidor, que podrá resolver el contrato sin coste. Las cantidades abonadas se reembolsarán íntegramente.
Los envíos de sustitución se señalarán claramente; el derecho de desistimiento se mantiene.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor en el momento en que este los recibe.
La propiedad de los productos seguirá perteneciendo al Empresario hasta el pago completo del precio de compra.

10. Garantía y responsabilidad

El Empresario garantiza que los productos cumplen el contrato y la normativa legal aplicable.
Las garantías comerciales o del fabricante no limitan los derechos legales del consumidor.
Cualquier defecto o error en la entrega debe notificarse por escrito en un plazo de 14 días desde su detección y el producto deberá devolverse en su estado original.
La garantía quedará sin efecto en caso de:
- Modificaciones realizadas por el propio consumidor.
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones.
- Daños derivados del incumplimiento de la normativa aplicable.

11. Duración del contrato, resolución y renovación

Los contratos de duración indefinida podrán ser resueltos por el consumidor en cualquier momento, con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Los contratos de duración determinada finalizarán automáticamente al término del periodo acordado o podrán resolverse con un preaviso máximo de un mes antes de su vencimiento.
La renovación automática solo será posible bajo condiciones claramente indicadas y con un plazo de preaviso razonable.
Las suscripciones de prueba o de introducción finalizarán automáticamente al final del periodo de prueba.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

Las reclamaciones deberán presentarse por escrito en un plazo de 7 días desde la detección del problema.
El Empresario responderá en un plazo máximo de 14 días. Si se necesitara más tiempo, se informará al consumidor sobre el estado de la reclamación.
Si no se alcanza un acuerdo, se podrá recurrir a un procedimiento de mediación o resolución alternativa de litigios.
En caso de reclamación justificada, el Empresario procederá a la reparación, sustitución del producto o reembolso del importe pagado.

13. Ley aplicable

Todos los contratos se regirán exclusivamente por el Derecho suizo, con independencia del país de residencia del consumidor.

14. Protección de datos y CESOP

En el marco de las directivas CESOP en vigor desde 2024 y de la Payment Service Provider Directive, los proveedores de servicios de pago pueden registrar y transmitir determinados datos de transacción al sistema europeo CESOP.

Nota:
Estas condiciones generales no son exhaustivas y podrán adaptarse o ampliarse en función del tipo específico de actividad y del país de comercialización. Bajo petición, pueden añadirse cláusulas adicionales (por ejemplo, protección de datos, limitación de responsabilidad, etc.).

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